Podmienky poskytovania služby

Podmienky poskytovania služby Klapka™

Posledná aktualizácia: 1. 8. 2026

I. Identifikácia obchodníka

Prevádzkovateľom služby Klapka™ je:

Obchodné meno: Lea Kováčová
Sídlo / miesto podnikania: Humenská 338/7, 040 11 Košice-Západ
IČO: 56072562
DIČ: 1127120302
Zapísaný v: OU-KE, oddiel živnosť, č. živnostenského registra 820-104209
E-mail: kontakt@mojaklapka.sk

ďalej len „Klapka™“, „obchodník“, „prenajímateľ“ alebo „poskytovateľ“.

II. Vymedzenie pojmov

Na účely týchto podmienok sa rozumie:

  • Zákazníkom fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala produkt alebo službu Klapka™.
  • Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • Službou najmä prenájom zariadení, príprava techniky, strih a spracovanie obrazových alebo zvukových záznamov a ďalšie doplnkové služby podľa objednávky.
  • Zariadením najmä kamera, audio guestbook telefón, instantný fotoaparát, pamäťová karta, powerbanka, nabíjacie príslušenstvo alebo iné zariadenie poskytnuté zákazníkovi v rámci objednávky.
  • Balíčkom konkrétny súbor zariadení a služieb uvedený pri danom produkte a v potvrdení objednávky.
  • Dátumom udalosti dátum svadby alebo inej udalosti uvedený zákazníkom pri rezervácii.
  • Bežným opotrebením primerané známky používania vzniknuté pri riadnom používaní zariadenia, ktoré neobmedzujú jeho funkčnosť ani zásadne neznižujú jeho hodnotu.

III. Predmet zmluvy

  1. Klapka™ sa zaväzuje poskytnúť zákazníkovi službu v rozsahu objednaného balíčka a v prípade balíčka obsahujúceho techniku prenechať zákazníkovi dočasne do užívania dohodnuté zariadenia.
  2. Presný obsah objednávky, cena, dátum udalosti a prípadné doplnkové služby sú uvedené pri konkrétnom produkte a v potvrdení objednávky.
  3. Ak objednaný balíček zahŕňa spracovanie zaznamenaného obsahu, Klapka™ sa zaväzuje spracovať dostupný zaznamenaný materiál v rozsahu objednaného balíčka a odovzdať zákazníkovi príslušný digitálny výstup.
  4. Zákazník sa zaväzuje najmä:
    • uhradiť dohodnutú cenu,
    • používať zariadenia riadne a v súlade s ich určením a poskytnutými pokynmi,
    • primerane ich chrániť pred poškodením, stratou a krádežou,
    • vrátiť všetky vratné zariadenia a príslušenstvo v stanovenej lehote,
    • nahradiť škodu, za ktorú zodpovedá podľa týchto podmienok a platných právnych predpisov.

IV. Objednávka, súhlas s podmienkami a uzavretie zmluvy

  1. Zákazník vytvorí objednávku prostredníctvom webovej stránky www.mojaklapka.sk, prípadne individuálne prostredníctvom zákazníckej podpory Klapka™.
  2. Pred odoslaním objednávky je zákazníkovi umožnené oboznámiť sa s týmito Podmienkami poskytovania služby Klapka™ a ďalšími podmienkami, ktoré tvoria súčasť zmluvného vzťahu.
  3. Ak objednávkový proces obsahuje povinné políčko na odsúhlasenie týchto podmienok, zákazník nemôže objednávku dokončiť bez ich aktívneho odsúhlasenia.
  4. Aktívnym odsúhlasením Podmienok poskytovania služby zákazník potvrdzuje, že mal pred vytvorením objednávky možnosť oboznámiť sa s ich obsahom a súhlasí s tým, že sa budú vzťahovať na jeho objednávku.
  5. Súčasťou týchto podmienok sú aj pravidlá týkajúce sa prenájmu, používania a vrátenia zariadení a zodpovednosti za škodu na prenajatej technike.
  6. Zmluva medzi zákazníkom a Klapka™ je uzavretá potvrdením objednávky zo strany Klapka™ a prijatím požadovanej zálohy alebo platby, ak bola pri danej objednávke vyžadovaná.
  7. Klapka™ uchováva informáciu o objednávke a verzii podmienok platnej v čase jej vytvorenia v rozsahu potrebnom na preukázanie obsahu zmluvného vzťahu.
  8. Po uzavretí zmluvy dostane zákazník potvrdenie objednávky a príslušné informácie o objednávke na e-mailovú adresu, ktorú uviedol.
  9. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje a zodpovedá za správnosť údajov uvedených v objednávke, najmä dátumu udalosti, kontaktných údajov a doručovacej adresy.
  10. Ak zákazník zistí, že uviedol nesprávny údaj, je povinný informovať Klapka™ bez zbytočného odkladu.

V. Cena a platobné podmienky

  1. Ceny uvedené na webovej stránke sú konečné a zahŕňajú DPH, ak je obchodník platiteľom DPH.
  2. Ak pri konkrétnom produkte alebo objednávke nie je uvedené inak:
    • 20 % z celkovej ceny je splatných pri rezervácii,
    • zostávajúcich 80 % z celkovej ceny je splatných najneskôr 50 dní pred dátumom udalosti.
  3. Ak zákazník vytvorí objednávku menej ako 50 dní pred dátumom udalosti, Klapka™ môže požadovať uhradenie celej ceny objednávky.
  4. Doplatok môže byť uhradený spôsobom uvedeným pri objednávke, prostredníctvom platobnej brány alebo na základe platobných údajov poskytnutých zákazníkovi.
  5. Ak doplatok nie je uhradený v stanovenej lehote, Klapka™ zákazníka vyzve na úhradu a môže mu poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu.
  6. Ak zákazník neuhradí doplatok ani v dodatočnej lehote, Klapka™ je oprávnená rezerváciu zrušiť v súlade s Podmienkami zrušenia objednávky, presunu termínu a refundácie.
  7. Klapka™ štandardne nevyžaduje vratnú kauciu, pokiaľ pri konkrétnej objednávke nie je výslovne dohodnuté inak.

VI. Doručenie a kontrola zariadení

  1. Klapka™ odošle zariadenia tak, aby ich zákazník za bežných prepravných podmienok dostal približne 2 až 3 dni pred dátumom udalosti, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
  2. Doručenie je bezplatné v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky pri objednávkach nad 150 €, pokiaľ pri objednávke nie je uvedené inak.
  3. Zásielka je doručovaná prostredníctvom dopravcu zvoleného Klapka™. Zákazník dostane dostupné informácie o doručení a sledovaní zásielky prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
  4. Každý set je pred expedíciou skontrolovaný. Klapka™ môže pred odoslaním zaznamenať najmä:
    • obsah zásielky,
    • sériové čísla zariadení,
    • fyzický stav zariadení,
    • funkčnosť zariadení,
    • stav príslušenstva.
  5. Kontrola môže byť zdokumentovaná fotografiami alebo videozáznamom. Táto dokumentácia slúži najmä na evidenciu stavu prenajatej techniky a na objektívne posúdenie prípadných nezrovnalostí po jej vrátení.
  6. Po prevzatí zásielky odporúčame zákazníkovi bez zbytočného odkladu skontrolovať, či zásielka obsahuje všetky uvedené položky a či zariadenia nevykazujú viditeľné poškodenie alebo zjavnú nefunkčnosť.
  7. Ak zákazník zistí chýbajúcu položku, viditeľné poškodenie, nefunkčnosť zariadenia alebo inú zjavnú nezrovnalosť, odporúčame kontaktovať Klapka™ čo najskôr, ideálne do 24 hodín od prevzatia, a podľa možnosti priložiť fotografiu alebo video.
  8. Nenahlásenie problému v odporúčanej lehote samo osebe nezbavuje zákazníka práv, ktoré mu priznávajú platné právne predpisy.

VII. Používanie zariadení a povinnosti zákazníka

  1. Zákazník je povinný používať zariadenia riadne, primerane, v súlade s ich určením a poskytnutými pokynmi.
  2. Zákazník je povinný primerane chrániť zariadenia najmä pred:
    • pádom,
    • ponorením do vody alebo silným dažďom,
    • extrémnou vlhkosťou alebo teplotou,
    • otvoreným ohňom,
    • stratou,
    • krádežou,
    • úmyselným poškodením,
    • iným zjavne nevhodným používaním.
  3. Bez predchádzajúceho súhlasu Klapka™ zákazník nesmie zariadenia rozoberať, opravovať ani technicky upravovať.
  4. Zákazník je povinný zabezpečiť primeraný dohľad nad zariadeniami počas doby, keď ich má vo svojej dispozícii.
  5. Zákazník môže umožniť používanie zariadení svojim hosťom alebo iným osobám počas udalosti. Je však povinný zabezpečiť primerané podmienky ich používania a podľa možností oboznámiť používateľov so základnými pokynmi.
  6. Zákazník nesmie zariadenia prenechať na ďalší prenájom ani ich používať na iný účel, než na ktorý mu boli poskytnuté, bez predchádzajúceho súhlasu Klapka™.
  7. Ak počas prenájmu dôjde k závažnému poškodeniu, strate alebo krádeži zariadenia, zákazník je povinný informovať Klapka™ bez zbytočného odkladu.

VIII. Vrátenie zariadení

  1. Zákazník je povinný odoslať všetky prenajaté zariadenia a vratné príslušenstvo späť najneskôr do 72 hodín (3 dní) po dátume udalosti, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.
  2. Zariadenia sa vracajú spôsobom určeným Klapka™, spravidla použitím poskytnutej spätnej zásielkovej etikety alebo podľa pokynov zaslaných zákazníkovi.
  3. Zákazník je povinný vrátiť všetky zariadenia a vratné príslušenstvo, ktoré mu boli v rámci objednávky poskytnuté.
  4. Pred odoslaním odporúčame zákazníkovi skontrolovať obsah zásielky podľa zoznamu obsahu alebo vratného checklistu.
  5. Zariadenia musia byť zabalené spôsobom, ktorý ich primerane chráni počas prepravy, ideálne v pôvodnom ochrannom balení poskytnutom Klapka™.
  6. Ak zákazník vie, že zariadenia nebude možné odoslať v stanovenej lehote, je povinný kontaktovať Klapka™ bez zbytočného odkladu.
  7. Ak oneskorené vrátenie zariadenia spôsobí Klapka™ preukázateľnú škodu alebo dodatočné náklady, Klapka™ môže požadovať ich primeranú náhradu v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

IX. Zodpovednosť za prenajatú techniku a škodu

  1. Technika Klapka™ je určená na bežné používanie počas svadby alebo inej objednanej udalosti.
  2. Zákazník nezodpovedá za bežné opotrebenie zariadenia vzniknuté jeho riadnym používaním.
  3. Za bežné opotrebenie sa považujú primerané známky používania, ktoré neobmedzujú funkčnosť zariadenia ani zásadne neznižujú jeho hodnotu.
  4. Zákazník zodpovedá za škodu na prenajatom zariadení v rozsahu vyplývajúcom z platných právnych predpisov a týchto podmienok.
  5. Ak zákazník umožní používanie zariadenia svojim hosťom alebo iným osobám, zodpovednosť za prípadnú škodu sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.
  6. Ak je zariadenie poškodené a zákazník za vzniknutú škodu zodpovedá, Klapka™ môže požadovať náhradu skutočne vzniknutej a preukázanej škody.
  7. Ak je zariadenie opraviteľné, výška náhrady môže zodpovedať primeraným a preukázaným nákladom potrebným na diagnostiku a opravu zariadenia.
  8. Ak zariadenie nie je možné hospodárne opraviť, bolo zničené, stratené, odcudzené alebo nebolo vrátené a zákazník za vzniknutú škodu zodpovedá, výška náhrady sa určí podľa skutočne vzniknutej škody s prihliadnutím najmä na:
    • typ zariadenia,
    • jeho vek,
    • technický stav,
    • bežné opotrebenie,
    • primeranú hodnotu zariadenia v čase vzniku škody.
  9. Zákazník nezodpovedá za poškodenie, ktoré bolo preukázateľne prítomné už pred prevzatím zariadenia, ani za bežné opotrebenie vzniknuté jeho riadnym používaním.
  10. Klapka™ môže stav zariadení dokumentovať pred expedíciou a po ich vrátení. Dokumentácia môže obsahovať fotografie, videozáznam, evidenciu sériových čísel a kontrolu funkčnosti.
  11. Ak Klapka™ po vrátení zistí poškodenie zariadenia alebo chýbajúcu položku, zákazníka o tejto skutočnosti informuje.
  12. Klapka™ poskytne zákazníkovi primerané podklady umožňujúce posúdiť vzniknutú škodu, napríklad fotografie, videozáznam, servisné vyjadrenie, cenovú ponuku na opravu alebo iný relevantný podklad.
  13. Klapka™ nebude zákazníkovi účtovať paušálnu sankciu za bežné používanie zariadenia.
  14. Ak zákazníkovi vznikne povinnosť nahradiť škodu, Klapka™ mu zašle písomné vyčíslenie vzniknutej škody a poskytne mu primeranú lehotu na úhradu, spravidla najmenej 14 dní, ak sa strany nedohodnú inak.
  15. Pri krádeži zariadenia je zákazník povinný poskytnúť Klapka™ primeranú súčinnosť potrebnú na objasnenie udalosti a podľa okolností aj pri jej oznámení príslušným orgánom.
  16. Po skončení prenájmu je zákazník povinný vrátiť prenajaté zariadenia v stave zodpovedajúcom dohodnutému spôsobu používania s prihliadnutím na bežné opotrebenie.

X. Spracovanie zaznamenaného obsahu

  1. Ak objednaný balíček zahŕňa strih alebo spracovanie obrazového, zvukového alebo fotografického materiálu, Klapka™ spracuje dostupný obsah v rozsahu objednaného balíčka.
  2. Výsledný svadobný film alebo iný kreatívny výstup je individuálnym dielom vytvoreným z materiálu zaznamenaného počas udalosti.
  3. Pred udalosťou môže Klapka™ so zákazníkom absolvovať konzultáciu, počas ktorej prejdú najmä:
    • predstavu o výslednom filme,
    • preferovaný štýl a atmosféru,
    • hudobné preferencie,
    • dôležité osoby a momenty,
    • zábery alebo obsah, ktoré zákazník preferuje alebo si ich neželá,
    • odporúčania na používanie zariadení a natáčanie.
  4. Klapka™ nemôže garantovať vznik konkrétneho záberu, zvukového odkazu alebo fotografie, keďže samotný obsah počas udalosti vytvára zákazník, jeho hostia alebo iné osoby.
  5. Klapka™ nezodpovedá za absenciu konkrétnych záberov alebo nahrávok, ktoré počas udalosti neboli vytvorené alebo boli vytvorené technicky nepoužiteľným spôsobom z dôvodu, ktorý nevznikol na strane Klapka™.
  6. Klapka™ nezodpovedá za kvalitu materiálu ovplyvnenú okolnosťami mimo jej kontroly, napríklad nevhodným používaním zariadenia, zakrytím objektívu, extrémnym hlukom, nedostatočným osvetlením alebo iným spôsobom používania v rozpore s odporúčaniami.
  7. Ak však k strate alebo poškodeniu zaznamenaných dát dôjde preukázateľne z dôvodu na strane Klapka™, zodpovednosť Klapka™ sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.
  8. Termín dodania digitálnych výstupov sa riadi údajmi uvedenými pri konkrétnom produkte alebo individuálnou dohodou so zákazníkom.

XI. Reklamácie a vytknutie vady

  1. Ak zákazník nie je spokojný s poskytnutou službou alebo sa domnieva, že služba má vadu, môže ju vytknúť prostredníctvom e-mailovej adresy kontakt@mojaklapka.sk alebo iným spôsobom podľa platných právnych predpisov.
  2. Zákazník by mal podľa možností uviesť:
    • meno a priezvisko,
    • číslo objednávky,
    • opis vady alebo problému,
    • prípadnú fotografickú alebo inú dokumentáciu,
    • požadovaný spôsob riešenia.
  3. Klapka™ poskytne zákazníkovi potvrdenie o vytknutí vady a bude postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
  4. Ak Klapka™ zodpovednosť za vytknutú vadu odmietne, oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi.
  5. Podľa charakteru vady môže riešenie spočívať najmä v odstránení vady, opätovnom spracovaní výstupu, primeranej zľave z ceny alebo inom riešení zodpovedajúcom povahe vady a platným právnym predpisom.
  6. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XII. Zrušenie rezervácie, presun termínu a refundácie

  1. Podmienky zrušenia rezervácie, zmeny dátumu udalosti a vrátenia už uhradených platieb sa riadia samostatnými Podmienkami zrušenia objednávky, presunu termínu a refundácie.
  2. Zákazník má možnosť oboznámiť sa s týmito podmienkami pred vytvorením objednávky.
  3. Podmienky zrušenia objednávky, presunu termínu a refundácie tvoria súčasť zmluvného vzťahu medzi Klapka™ a zákazníkom.
  4. Ak zákazník potrebuje zmeniť dátum udalosti, je povinný kontaktovať Klapka™ čo najskôr.
  5. Možnosť presunu rezervácie na nový dátum závisí od dostupnej kapacity Klapka™ a podmienok platných pre konkrétnu objednávku.

XIII. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

  1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa riadi zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
  2. Ak spotrebiteľovi podľa platných právnych predpisov vzniká právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, môže ho uplatniť v zákonnej lehote a zákonným spôsobom.
  3. Ak sa na konkrétnu objednávku alebo jej časť vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy alebo okolnosť, pri ktorej spotrebiteľ toto právo stráca, Klapka™ zákazníka o tejto skutočnosti informuje v súlade s platnými právnymi predpismi.
  4. Ak zákazník výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, práva a povinnosti strán sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z.
  5. Klapka™ poskytne spotrebiteľovi zákonom vyžadované informácie o spôsobe uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy a tam, kde to zákon vyžaduje, aj príslušný vzorový formulár alebo inú zákonom požadovanú možnosť odstúpenia.

XIV. Ochrana osobných údajov

  1. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke www.mojaklapka.sk.
  2. Klapka™ spracúva osobné údaje v rozsahu a na právnych základoch potrebných najmä na plnenie zmluvy, splnenie zákonných povinností, ochranu oprávnených záujmov alebo na základe súhlasu, ak sa vyžaduje.
  3. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté poskytovateľom služieb potrebných na vybavenie objednávky, najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb a ďalším zmluvným partnerom.

XV. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Klapka™ so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Klapka™ vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Klapka™ porušila jeho práva.
  2. Ak Klapka™ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
  3. Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.
  4. Podrobné informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

XVI. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto Podmienky poskytovania služby sú platné a účinné od 1. 8. 2026.
  2. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie podmienok platné v okamihu uzavretia zmluvy.
  3. Klapka™ je oprávnená tieto podmienky do budúcnosti meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa bez ďalšieho nevzťahujú na už uzavreté zmluvy.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z právnych predpisov nevyplýva inak.
  5. Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.