Posledná aktualizácia: 1. 8. 2026
V Klapka™ chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Zároveň je každý objednaný balíček rezervovaný na konkrétny termín a po potvrdení objednávky pre zákazníka blokujeme našu kapacitu.
Tieto podmienky upravujú najmä dobrovoľné zrušenie rezervácie zo strany zákazníka, presun dátumu udalosti a vrátenie už uhradených platieb.
Produkty a služby Klapka™ môžu pozostávať najmä z prenájmu zariadení viazaného na konkrétny dátum udalosti a z následných služieb, napríklad spracovania videozáznamov, hlasových nahrávok alebo fotografií.
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa riadi zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Zákon upravuje všeobecné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj konkrétne prípady, v ktorých sa toto právo neuplatňuje alebo môže za zákonných podmienok zaniknúť.
Ak sa na konkrétnu objednávku alebo jej časť vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, Klapka™ zákazníka o tejto skutočnosti informuje spôsobom vyžadovaným platnými právnymi predpismi.
Tieto pravidlá storna neobmedzujú žiadne právo spotrebiteľa, ktoré mu priznáva zákon.
Pri rezervácii sa, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak, uhrádza 20 % z celkovej ceny objednávky.
Zvyšných 80 % ceny je splatných najneskôr 50 dní pred dátumom udalosti.
Rezervačná záloha slúži na potvrdenie rezervácie a blokovanie kapacity Klapka™ na konkrétny dátum.
Pri dobrovoľnom zrušení rezervácie zo strany zákazníka po uplynutí prípadnej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy sa refundácia riadi pravidlami uvedenými nižšie.
Ak zákazník zruší rezerváciu z vlastného rozhodnutia, vrátenie už uhradených platieb sa riadi nasledovne:
| Termín zrušenia rezervácie | Rezervačná záloha 20 % | Uhradený doplatok |
|---|---|---|
| Viac ako 60 dní pred dátumom udalosti | Nevracia sa | Vrátime 100 % doplatku |
| 30 až 60 dní pred dátumom udalosti | Nevracia sa | Vrátime 50 % doplatku |
| Menej ako 30 dní pred dátumom udalosti | Nevracia sa | Doplatok sa nevracia |
Ak zákazník objednávku vytvoril menej ako 50 dní pred dátumom udalosti a uhradil celú cenu naraz, pri výpočte refundácie sa suma zodpovedajúca 20 % z celkovej ceny považuje na účely týchto storno podmienok za rezervačnú časť a zvyšných 80 % za doplatok.
Žiadosť o zrušenie rezervácie je potrebné zaslať na e-mail kontakt@mojaklapka.sk.
Za rozhodujúci moment sa považuje dátum doručenia žiadosti Klapka™.
Ak zákazník potrebuje zmeniť dátum svadby alebo inej udalosti, Klapka™ umožňuje jeden bezplatný presun rezervácie, pokiaľ sú splnené nasledovné podmienky:
Uhradená rezervačná záloha a prípadný už uhradený doplatok sa pri schválenom presune prenesú na nový dátum.
Ak je cena rovnakého balíčka v novom termíne vyššia v dôsledku zmeny rozsahu objednávky alebo inej individuálne dohodnutej zmeny, zákazník doplatí príslušný rozdiel. Samotný presun termínu sa nespoplatňuje.
Ak na požadovaný nový dátum už nie je dostupná potrebná kapacita, Klapka™ sa so zákazníkom pokúsi dohodnúť na inom dostupnom dátume.
Ak zákazník požiada o presun menej ako 14 dní pred pôvodným dátumom udalosti, Klapka™ žiadosť individuálne posúdi podľa dostupnosti techniky, stavu prípravy objednávky a už vzniknutých nákladov.
Na takýto presun nevzniká automatický nárok.
Ak presun nebude možné uskutočniť, objednávka sa pri jej zrušení posúdi podľa storno podmienok platných vzhľadom na čas zostávajúci do pôvodného dátumu udalosti.
Ak Klapka™ nebude schopná objednanú službu poskytnúť z dôvodu na svojej strane a so zákazníkom sa nedohodne na náhradnom riešení alebo novom termíne, zákazníkovi budú vrátené platby za neposkytnutú časť objednávky.
Tým nie sú dotknuté ďalšie práva zákazníka podľa platných právnych predpisov.
Ak uskutočnenie udalosti znemožní mimoriadna okolnosť, ktorú zákazník ani Klapka™ nemohli primerane ovplyvniť, napríklad úradný zákaz konania podujatí, živelná udalosť alebo iná závažná mimoriadna situácia, Klapka™ sa so zákazníkom prednostne pokúsi dohodnúť na presune rezervácie.
Každý takýto prípad sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na konkrétne okolnosti a platné právne predpisy.
Ak zákazníkovi vznikne nárok na vrátenie celej alebo časti uhradenej sumy, Klapka™ refundáciu vykoná bez zbytočného odkladu spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej platbe alebo iným dohodnutým spôsobom.
Ak platba prebehla prostredníctvom platobnej brány, čas pripísania refundácie na účet zákazníka môže závisieť aj od banky alebo poskytovateľa platobnej služby.
Ak zákazník zistí vadu poskytnutej služby, napríklad problém s dodaným digitálnym výstupom, môže ju vytknúť prostredníctvom e-mailu kontakt@mojaklapka.sk alebo iným spôsobom podľa platných právnych predpisov.
V oznámení odporúčame uviesť:
Klapka™ reklamáciu posúdi a bude postupovať podľa platných právnych predpisov a charakteru konkrétnej vady.
Podľa povahy problému môže riešenie zahŕňať najmä:
Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej žiadosti alebo reklamácie, má právo obrátiť sa na Klapka™ so žiadosťou o nápravu.
Ak Klapka™ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.
Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.
V prípade zrušenia rezervácie, presunu termínu, reklamácie alebo inej otázky nás kontaktujte na:
E-mail: kontakt@mojaklapka.sk