Posledná aktualizácia: 10.6.2026
V klapka vám chceme dať priestor presunúť svoj veľký deň, ak je to potrebné, a zároveň chrániť to, čo pre vás pripravujeme. Tu sú naše pravidlá pre vrátenie peňazí a stornovanie objednávky.
Charakter služby
Služby klapka (prenájom zariadení, strih videí, spracovanie nahrávok) sú viazané na konkrétny dátum udalosti, ktorý ste si rezervovali. Z tohto dôvodu sa na ne nevzťahuje zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z., pretože ide o službu, ktorej poskytnutie sa začalo pred uplynutím tejto lehoty s vaším výslovným súhlasom.
Storno objednávky
| Termín stornovania |
Vrátenie zálohy (30 %) |
Vrátenie doplatku (70 %) |
| Viac ako 60 dní pred dátumom svadby |
Nevratná |
100 % vrátime |
|
30 – 60 dní pred dátumom svadby |
Nevratná |
50 % vrátime |
| Menej ako 30 dní pred dátumom svadby |
Nevratná |
Bez nároku na vrátenie |
Záloha vo výške 30 % z ceny balíčka je nevratná, pretože nám slúži na zablokovanie kapacity v rezervovanom termíne a prípravu vášho balíčka.
Presun dátumu (bezplatne)
Ak potrebujete posunúť dátum svadby (z dôvodu choroby, zmeny plánov, zásahu vyššej moci alebo akéhokoľvek iného dôvodu), umožňujeme to bezplatne:
- Presun je možný jednorazovo
- Nový dátum musí byť do 12 mesiacov od pôvodného termínu
- Žiadosť o presun nám pošlite najmenej 14 dní pred pôvodným dátumom svadby
- Vaša záloha (a prípadne už zaplatený doplatok) sa prenesie na nový termín bez akýchkoľvek poplatkov
Reklamácie kvality služby
Ak nie ste spokojní s kvalitou doručenej služby (napríklad chyby v zostrihu, poškodené nahrávky, nedostatočná kvalita filmu), môžete podať reklamáciu do 14 dní od doručenia finálnej zásielky. Pošlite nám e-mail na kontakt@mojaklapka.sk s popisom problému a my:
- Do 7 pracovných dní vás kontaktujeme s návrhom riešenia
- Vykonáme bezplatne nové spracovanie alebo úpravu, ak je to možné
- V odôvodnených prípadoch, kedy nápravu nie je možné dosiahnuť, vrátime úmernú časť ceny
Kontakt pre storno a reklamácie
E-mail: kontakt@mojaklapka.sk
