Refund policy

Posledná aktualizácia: 10.6.2026

V klapka vám chceme dať priestor presunúť svoj veľký deň, ak je to potrebné, a zároveň chrániť to, čo pre vás pripravujeme. Tu sú naše pravidlá pre vrátenie peňazí a stornovanie objednávky.

Charakter služby

Služby klapka (prenájom zariadení, strih videí, spracovanie nahrávok) sú viazané na konkrétny dátum udalosti, ktorý ste si rezervovali. Z tohto dôvodu sa na ne nevzťahuje zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z., pretože ide o službu, ktorej poskytnutie sa začalo pred uplynutím tejto lehoty s vaším výslovným súhlasom.

Storno objednávky

Termín stornovania Vrátenie zálohy (30 %) Vrátenie doplatku (70 %)
Viac ako 60 dní pred dátumom svadby Nevratná 100 % vrátime
30 – 60 dní pred dátumom svadby Nevratná 50 % vrátime
Menej ako 30 dní pred dátumom svadby Nevratná Bez nároku na vrátenie

Záloha vo výške 30 % z ceny balíčka je nevratná, pretože nám slúži na zablokovanie kapacity v rezervovanom termíne a prípravu vášho balíčka.

Presun dátumu (bezplatne)

Ak potrebujete posunúť dátum svadby (z dôvodu choroby, zmeny plánov, zásahu vyššej moci alebo akéhokoľvek iného dôvodu), umožňujeme to bezplatne:

  • Presun je možný jednorazovo
  • Nový dátum musí byť do 12 mesiacov od pôvodného termínu
  • Žiadosť o presun nám pošlite najmenej 14 dní pred pôvodným dátumom svadby
  • Vaša záloha (a prípadne už zaplatený doplatok) sa prenesie na nový termín bez akýchkoľvek poplatkov

Reklamácie kvality služby

Ak nie ste spokojní s kvalitou doručenej služby (napríklad chyby v zostrihu, poškodené nahrávky, nedostatočná kvalita filmu), môžete podať reklamáciu do 14 dní od doručenia finálnej zásielky. Pošlite nám e-mail na kontakt@mojaklapka.sk s popisom problému a my:

  1. Do 7 pracovných dní vás kontaktujeme s návrhom riešenia
  2. Vykonáme bezplatne nové spracovanie alebo úpravu, ak je to možné
  3. V odôvodnených prípadoch, kedy nápravu nie je možné dosiahnuť, vrátime úmernú časť ceny

Kontakt pre storno a reklamácie

E-mail: kontakt@mojaklapka.sk